logo logo

2维码
2维码
首页 >网赌网周.专题 > 网赌网310.

网赌网310.:服务制胜论

2021-10-27 19:56:43


2020.8.19日凌晨紫金山已归寂静但网赌网易购总部却人声鼎沸.

前线员工尚未离开大家1如既往密集讨论着网赌网818的爆发式增长欢欣鼓动.此时1个熟悉的身影出现——网赌网控股集团董事长张近东拍马赶到看望这群.复1.奋战不止又屡创奇迹的网赌网人.

镜头里全体网赌网人兴致勃勃张近东对网赌网易购于818创造的好成绩欢喜更是溢于言表——这次818.度大促规模再创历.之最从7.31日至8.18日网赌网易购线上销售同比增长107%其中家电品类 .家装品类 .网赌网超市订单量分别增长129% .330% .141%新增SUPER会员超过100万可谓战绩颇丰.

作为中方零售行业领军人物之1人们于张近东的现场讲话中既看到他的喜悦更看到他的雄心——张近东表示818是网赌网1.1度的购物狂欢节网赌网人要永远保持追求好的服务的初心要领先行业 .领先对手服务好用户和合作伙伴.

"保持追求好的服务的初心"从这点来说中方很少有网赌网能于310.后仍能初心不改还散发出蓬勃的生命力这也是1家网赌网最酷的样子—

从"小舢板"到世界500强从1家小衇盏髯ㄓ店30.如1日到现于发展到28万人仍只朝"服务"这个目标冲锋.网赌网人没有于成绩前画地为牢也没有陷入经验主义的怪圈他们敢于打破常规又不忘服务初心于30.间历经数次转型到现于仍能锐意进.积极调整网赌网发展未来战略始终伫立于时代浪尖.

"念念不忘 .必有回响本站所坚定的必将使本站更加强大."张近东现砞犊激昂表示对未来层出不穷的变化网赌网的姿态决定了这家网赌网既顺应趋势又能坚守本真——这只紫金山下傲然而立的雄狮对下1个10.仍充满着自信.

或许这正是网赌网激荡310.持续发展长盛不衰的秘密:服务制胜.





01 服务的基因


网赌网有理由自信.

于近期公布的财富500强榜单上网赌网易购自2017.入围以来已经连续第4.上榜排名不断提升.

如此成绩已足够瞩目.更惊喜的是疫情期间网赌网仍能逆势反弹——据网赌网易购2020.半.度业绩快报显示1-6.网赌网易购实现商品销售规模为1941.55亿块线上销售规模同比增长20.19%线上销售规模占比提升至69.43%其注册会员量达更是突破6亿大关.

很是感叹:1家如此庞大的公司复杂的经济周期与市"涠到来时为何仍能快速反应步伐丝毫不乱爆发出强大生命力?

不妨以近期网赌网推出的"J-10%"为例—据了解今.618网赌网易购推出"J-10%"家电 .3C .快消等品类比京东要便宜10%此后网赌网易购将"J-10%"常态化于818网赌网更是"J-10%"范围扩大全品类万款产品统统参与.

表面上看网赌网易购将枪口锁定京东火药味10足.但实际上此举正传递出1种信号——网赌网的初心永远是用户.正如张近东所言:网赌网要实现有价值的发展 .有效益的增长根本于给用户提供实惠的价格和优质服务这才是服务的好的.

于张近东看来面向消费者始终秉持"利他之心"要让消费者"占便宜".这或许是网赌网历经多个周期历久弥新的秘密所于——

服务是根本用户需求是准则.

今.网赌网的818是个缩影.时间往前推7.27日网赌网818310周.庆云发布会上网赌网将未来10.定义为"砙傲闶鄯务10."专注好服务正是这1准则的延续.

从这点上来说自1990.网赌网创立以来张近东率领网赌网跨过专业零售 .连锁零售 .互联网零售3个10.贯穿始终的正是服务2字.

蓦然回首这1株参天大树2020.枝桠已冲破云端根芽却深深扎进4嗤痢—砙傲闶凼呛玫姆务依旧是根本1上1下网赌网的下1个10.战略可谓莁昶涫.

不管是90.代张近东靠着性价比与优质服务创立营销商"配送 .安装 .维修"1体化服务体系到1993.网赌网就拥有了超过300人送装1体队伍最终赢得了市场青睐于国有大商场专营生意中破茧新生.

还是于1998.遭遇亚洲金融危机实体经济市场1片哀鸿时张近东审时度势以壮士断腕之心力推网赌网首次转型变革从专业零售向综合连锁零售转变力排众议硬是通过创新服务模式把网赌网带出绝境从此开启了网赌网连锁经营模式.

或是于互联网时代张近东对追求"服务好的"加码发力包括终端消息服务电算化 .自建物流配送中心 .自建售后服务中心 .建好的综合电器卖场等等网赌网对服务的打磨可谓是不竭余力.

再到如今专注好服务明确"服务"的战略意义张近东给网赌网注入"服务唯1"的成长基因也正是网赌网敢于拥抱变化微笑面对未来的信心所于——"不管未来怎么变要始终牢牢把握'服务'这个核心方向不变."张近东曾如此说道.

从这1点上说于中方的零售行业里至今没1家网赌网能像网赌网这样于310.市砙济浪潮中能时刻根据消费者的变化而变化.如今当中方经济周期变快变短零售也逐渐进入智慧时代——此时零售商们硬件比拼难分高下而网赌网1贯坚守的优质服务自然就成了突围的利器.

事实上现阶段中方宏观经济进入服务经济时代服务业对GDP的贡献率高达约60%部分发达城市的服务贡献甚至更高.于网赌网层面于经过商品竞争的充分发展后也逐步跨入到后服务时代.

"用户满意才是网赌网最重要的KPI服务满意度没有比较好只有0分和100分."张近东对此有着清晰的认知.可以讲网赌网于此时更新品牌主张确立服务的战略地位既是初心所于又是大势所趋.

而回顾这1切不管是近期的成绩与战略坚守还是历历于目的网赌网转型往事历史始终于呼应:

服务才是网赌网历久弥新基业长青的秘密.


02 利他的服务


那么网赌网坚守的是什么服务?

这次818上张近东给出了答案:这是1个利他的世界网赌网的服务始终秉持着"利他之心".

这是1个多维赛道——网赌网的利他之心不单带给消费者好的服务也给供应商提供更高的经营效率同时合作伙伴也将拥有网赌网更丰厚的政策与资源更能给网赌网的员工创造更的大的价值.

历经传统零售 .互联网时代直至智慧零售 .砙傲闶弁赌网每1次转型都迎来更强势的发展秘密也于网赌网的服务中有着利他之心.

不是1句套话而是网赌网多渠道下已形成完整的服务体系这是自信来源—尤以供应链为例:几10.深耕网赌网供应链效率得到了巨大提升客观上能为用户创造更多的让利空间1句话就是:

帮助用户省钱.

这正是网赌网于网赌网链层面实打实的优势与底气所于.此外网赌网更于物流 .砙 .金融 .技术核心能力上有着自己完整且全面的服务架构.

于物流服务上网赌网已搭建起完整的物流体系既独立自主又能高强度作战——目前网赌网物流已覆盖全国95%地区并完成全国近5000家网赌网帮客社区服务中心以及1500家网赌网帮客县镇服务中心的全面升级今.砙傲闶劾锾岬降"1小时生活圈"正基于网赌网物流触达面的强大.

于砙安季址务上网赌网通过线上线下多渠道覆盖用户各种生活砙翱晌桨罗万象——包括网赌网易购官方旗舰店 .网赌网易购APP网赌网拼购 .网赌网易购PLAZA(万达百货) .网赌网易购电器店和日本LAOX .网赌网极物等等横跨线上线下 .社交家居 .3C电器的所有布局不由得让人感叹网赌网服务的精细与全面.更不要提家乐福 .网赌网小店 .红孩子 .网赌网体育店 .网赌网汽车 .网赌网影城等领域网赌网的砙傲闶壑匦露ㄒ辶耸裁床沤泻玫姆务.

于金融服务上网赌网的金融服务更能向供应商 .加盟商等合作伙伴提供低成本融资向消费者提供更多免息消费让更多中小微商户获得低息贷款也让消费者享受到免息消费服务.

于技术赋能服务上网赌网推出的零售云战略和星河云战略于"店铺基础 .营促销 .广告 .交易履约 .数据"5个方面不断提升着商户经营链路中的效率与效益让每1家商户都能真切感受到网赌网的技术红利.

于网赌网链服务上网赌网1切于全网赌网链服务上的建设让网赌网的服务范畴变得广阔巨大静水流深——这只是1面.B端的发力是网赌网为社会 .行业的担当而于C端的深耕则是网赌网的看家本领.

于商品服务上网赌网服务不仅是传统意义上的"物流 .售后 .客服 .门店"更为消费者提供"好产品"本身以及1系列配套服务.比如网赌网各渠道所售商品的正品保证全品类覆盖以及网赌网V购 .超店播 .榴莲直播 .智能导购等导购类服务加上代客检 .代客修 .物流准时达 .售后维修清洗等配套保障性服务.

网赌网好服务于用户身上展露出的是网赌网310.的功夫所于——于全砙 .矩阵式 .体系化的服务之下用户的所有痛点都能于网赌网服务中完美触达.

"易购 .易达 .易用"是1个绝佳的例子.当网赌网将"利他之心"渗透进零售每个环节后用户体验感于持续升级——比如用户于购物前网赌网通过"贵就赔" ."分期免息" ."超级买手直播间"等具体服务逐渐打消消费者购物疑虑省心;下单后网赌网通过"延时赔" ."家乐福半小时达" ."菜场自提"等方式为消费者提供履约服务贴心;交易完成后通过"极退" ."30365" ."生活帮"等为消费者提供无忧售后服务安心.

从这点上说网赌网于消费者所有想得到 .能想到想不到的环节真正做到了好的服务的全面覆盖.


03  服务为何不同


云端之下更有尘土.

如今清1色的公司都大力鼓吹服务至上但真正践行者却寥寥无几.正因如此当"服务"成为全民口号甚至让不少人觉得这两字相当廉价.

那么网赌网提倡的服务是否落于窠臼4兀

有1个经典的故事.

于1997.网赌网开始仓储物流建设恰好赶上自己转型的艰难节点.当时不少人批评网赌网人"不务正业"如此不被理解也足足跨过整整20多.——这些.当网赌网于物流体系上累计投入200多亿构建起了"后来者"望尘莫及的物流防线世人才猛然觉察.

这正是网赌网独特的气质:当周遭人于玩弄噱头大喊口号的时候网赌网总是踏实做事苦练内功持续于服务领域发力.

尤值1提的是网赌网于零售云的搭建这是网赌网服务的地基所于——

2009.感知到消费升级和技术创新浪潮的来临网赌网开启营销转型的渠道变革基于互联网技术开始打造自己的聚合全品类 .服务全客群的全渠道.到了2013.网赌网更把"网赌网电器"更名为"网赌网云商"系统提出了"店商+电商+零售服务商"的发展战略.

此后网赌网持续强化互联网零售能力集聚物流云 .金融云和数据云资源形成网赌网易购全品类的线上平台.同时网赌网把互联网技术移植店面打造了基于砙暗幕チ网化门店实现全品类共享 .全客群贯通的云商模式.

"零售云是网赌网互联网零售发展最成功的创新实践."张近东表示.于网赌网提前布局大胆尝试之下网赌网作为这1新型供应链的中间环节建云仓 .做云服上游服务生产商让工厂实现零库存生产;下游服务零售商让零售终端实现零库存销售.

现实成绩足够让人惊喜——网赌网零售云于3.间发展到6650家店覆盖全国31个省级行政单位超过6000个乡镇累计服务2亿下沉市场用户.2020.第2季度零售云平均每.开店364家销售规模同比增长170%6.份GMV突破28亿营收也迈入数百亿级规模.



张近东认为"本站所有的工作都是为用户服务为创造更好的用户体验只有时刻保持这1初衷零售云才能真正的越做越大."而这正是网赌网于服务上持续深耕的好的案例——网赌网通过零售云提供给上下游商品 .品牌 .营销 .仓储 .物流和售后服务1体化的服务解决方案帮助创业者共同奋斗 .成就彼此.

地基之下泥土肥沃生命才能欣欣向荣——除开零售云网赌网更凭着协同作战多赛道赋能将自己的服务深入人心更帮助同行更好发展.

这无疑是1种胸怀.

对此张近东曾表示:"希望把网赌网于过去30.尤其是过去10.所形成的互联网技术转型的各种能力 .各种经验传导给相关网赌网的转型升级过程中进行转型之道的赋能包括转型的产品 .技术成果等赋能给行业."

这些硬功夫是网赌网服务的自信根源:既能抬头问路又能低头深耕.诚如于张近东所言:网赌网打的也不是短期的价格战而是长期的价值战.

这1切或许也是网赌网解码下1个10.中方零售的秘钥所于.



04 开启服务4.0时代


展望未来长路依旧漫漫.

从宏观层面来说中方经济历经几10.的发展之后虽然取得了骄人成绩但各行业发展不均衡行业周期不1致商业变化越发复杂这是所有中方网赌网家都必须面对的难题.

而从网赌网身上人们可以找到很多启发:

310.转瞬即逝沧:崃鳌—这1个历经无数战争洗礼的老兵从专业零售1.0时代到连锁零售2.0时代再到智慧零售3.0时代他都从容不迫迈过了1次次错综复杂的周期 .竞争 .变革 .转型仍傲然而立.

这无疑是种奇迹.

但实际上世上本没有奇迹.网赌网310.面对的复杂局势远超想象.其中网赌网面对好的的不确定性则是如何于正确的时间做出正确的抉择.最直观的例子就于于转型——从零售1.0到3.0时代并非随着时间而逐渐过渡的简单分层而是1种"3浪叠加":零售的3种业态直至现于依旧并存.

这就意味着以张近东为首的网赌网决策层既需要对复杂的形势有清晰的判断更要能未雨绸缪对于未来有着预见性.更重要的是敢于从上1个零售时代的红利中脱身下足功夫投身到未来艰苦且长期的建设中去.

围绕着这些抉择网赌网有足够多值得说道的故事而故事里最精彩的地方则是网赌网每次于面临抉择时并非1帆风顺而是"9死1生"但网赌网却能屡次惊险过关——当外界的质疑和不解唱衰如潮水般袭来时张近东总是能带领着网赌网人总能于阵阵质疑声中顺利完成转型.

再度回顾前文本站知道——于俗称的零售1.0时代网赌网从"8大商场"围攻中趟出1条血路依靠着服务从1家空调店1步步将专营店扩大才站住脚跟.但人们不知道的是彼时面对专营店向专业零售转型的路上网赌网内部曾发生过激烈讨论:前者于当时依旧能有着丰厚的利润而后者的专业零售则意味着于服务上需要投入更多利润空间被压缩.

到了连锁零售2.0时代网赌网1跃成为中方好的的零售商网赌网的logo:那头黄色的小狮子更是于遍布神州大地成为家喻户晓的标识.网赌网可谓1时风头无两.但形势1片大好时张近东毅然开始了网赌网向着O2O转型的零售革命大胆拥抱互联网——据传于2009.深夜的紫金山下网赌网总部会议室的灯光熬过了数次黎明.

而如今当线上线下融合成为行业所趋时网赌网虽已形成了自己的护城河有着其他网赌网难以企及的供应链与物流等优势时哪怕已经走到时代前头但以张近东为首的网赌网人还是"老样子":他们并不贪图上1个时代的红利而是将视野放到了未来那1场没有硝烟的战场.

这3次中的每1次对网赌网来说情况不同背景不同都有着独特的复杂性.但不变的是每1次转型即使外界质疑内部争论但张近东都凭借着预见性做出了正确的抉择:

既往不恋纵情向前.

可最叫人感叹的是网赌网于坚守服务这1理念中展现出的广阔胸襟——不管对用户 .对员工 .还是对经销商和合作伙伴他都能做到服务至上乃至令无论是用户还是竞争对手都佩服至极.

于去.的网赌网易购零售云合作伙伴大会上张近东曾感慨到:"看到广大的零售云店的店主我感觉就像是亲人1样……你们就像我当初的创业你们就是我的缩影."

这也是网赌网故事给人们的好的启示——不管是网赌网还是中方各行各业的头企当自己足够大足够有影响力时既能以1种"前浪"的姿态不断帮扶后辈服务行业达成共生与繁荣这无疑是1种境界.

同时他又能化身"后浪"不画地为牢更不固步自封主动向.轻人学习锐意进取不抗拒变化大胆拥抱未来这又是1种精神.

此时此刻再度展望未来——网赌网从最初的空调专营店到后来的零售商再到如今零售服务商1路走来即使风雨依旧但他凭着坚守服务他的脚步变得更快 .更坚 .也更加自信.

历经310.艰苦脱变网赌网经历了中方零售业1.0到3.0时代而这1次再次将服务提升到了未来10.战略新高度人们为此有理由相信他将开启中方零售未来10.的砙傲闶鄯务4.0时代:

那就是服务制胜!



分享到:
      1. 网赌网